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集运企业会员精细化管理

发布时间:2021-11-11

作者:易境通

摘要: 易境通集运系统多渠道、多场景助力跨境卖家完善用户管理体系。

对会员进行科学化的管理主要目标是能提升会员的价值,而这就体现在会员的留存率、会员的消费量上。易境通集运系统针对跨境卖家们对会员管理的需求,进行了精细化的改良——企业微信CRM、即时通讯功能。企业微信:

首先,企业微信CRM实现在线客服移动化办公,随时随地地进行客情维系。此外,实现深化用户画像,打造自动化营销体系,智能接入咨询客户、定制快捷沟通话术、企业收付款等工具辅助。

易境通企业微信功能在一定程度上能保留客户不流失,因为即使跟单会员出现离职等情况,数据还能延续对接。

此外,易境通企业微信CRM管理功能,深化了用户画像,做到可以添加个性标签、备注会员个人详情、向客户发放卡券等工具,这样即可为客户提供定制化的服务。并且,易境通将集运系统与企业微信进行打通,智能接入咨询客户、定制快捷沟通话术、企业收付款等工具辅助。那么,会员无需再到集运系统去操作,在企业微信沟通即可实时下单。

在易境通企业微信CRM管理员还能查看可视化的运营数据,而在企业微信无法触达的平台,易境通集运系统开发了即时通讯工具。

即时通讯


在集运系统官网、小程序、公众号端口页面上都有一个小人物的图标,点击触发就可以进行咨询,这样集运公司就可以快速地响应客户、帮客户解决问题。咨询可以永久保留,集运公司就不会错过每一个客户的咨询。

 

即时通讯亮点:

1、设置公共池、我的会员分区:管理员能勾选认领会员进行服务,实现定制化、专业化专属管理,减少会员流水。

2、咨询消息提示音:新增提示音效果,直观反映咨询状态,实现即时回复。

3、快速接入对话:支持自动回复、关键词回复、常用回复等功能,提高效率。

4、管理员统一工作台:管理员只需要在一个平台进行会员回复管理,操作便捷。

 

会员管理作为集运企业至关重要的一环。从短期来讲,关系营收,从长期来讲,关系到用户粘性、市场份额。易境通集运系统在传统的官网、小程序、公众号上设置即时通讯进行管理;在企业微信又增加CRM管理,易境通集运系统多渠道、多场景助力跨境卖家完善用户管理体系。


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