最近易境通的后台提问板又多了好多新问题啊，小易从中选出了几个“重中之重”作为今天文章的主题。

专业有专攻，为了能给大家提供更好更专业的集运服务，小易专门邀请到了资深集运系统开发员Aaron为我们答疑解惑。老规矩，还是以易境通集运系统为例，如果集运仓出现了异常件，操作人员会如何利用集运系统处理呢？下面有请Aaron为我们逐一解答！

★情形一：客户下单包裹到达集运仓后，又取消订单

处理方法：可以通过客户会员中心->订单编辑->拒收包裹，或是管理后台->订单编辑->拒收包裹，操作完之后快递签收和扫描入库都会提示拒收。

★情形二：客户下单后包裹有问题，因为没加客户微信，怎么通过系统联系客户

处理方法：后台操作中心->查件追踪->问题件处理， 添加问题件，系统会发送微信通知；操作员在后台可以跟进处理进度，客户在前端可以查看问题件处理情况。

★情形三：客户的包裹没有预报就直接送到了仓库

处理方法：这个问题呢就会分为两种情况，一种是包裹上注明了会员号，另一种是没有任何注明。如果有会员号，操作员在后台输入会员号直接入库到对应客户的名下，客户收到微信消息通知，进行完善资料之后，即可申请邮寄；没有会员号的包裹可以以匿名件形式入库，客户再做预报/异常件认领后便可申请邮寄。

★情形四：无预报、由货拉拉直接送一票多件大货入库

处理方法：针对一票多件的大件，货拉拉把货送到转运仓库。这时候可以根据客户提供的具体渠道信息，使用录单开票功能生成快递单号、打印条码等，完成包裹入库。第一种在后台出库列表（此种情况针对需要合包的），第二种在后台单价复合（此种情况针对海运大货、一单到底）。

★情形五：在打包时添加、删除订单；拆单、分包功能

处理方法：客户已经申请邮寄之后，要求在添加包裹一起打包或者某一个包裹暂时不出，桌面版即可直接进行添加包裹，更加灵活便捷。在部分国家落地派有重量限制的情况下，或者渠道需要普特货分开，仓库人员需要分包。桌面版即可直接进行分包，更加方便仓库人员操作。

★情形六：针对做国际快递的客户，仓库同事需要换四大快递面单

处理方法：针对做国际快递的需要把热敏纸面单换成纸质面单，可以在桌面版点击扫码换单一键换纸质面单。

★情形七：包裹打包好后，没有及时出仓，再次出仓找货麻烦

处理方法：包裹打包完成之后，未签收前可以进行上架操作，pda增加出库上架，后台出仓管理和待理货增加货架显示。

好啦，好啦，今天的答题就到这里，我们下期再会！

PS：有系统需要的朋友请一定要咨询小易，风里雨里，易境通等你。